Salesforce Agentforce, HMRC’nin vergi hizmetlerinde rutin işleri ve sorgu yönlendirmeyi üstlenecek
HMRC, 39 milyon vatandaş ve işletmeye hizmet veren sistemlerini Salesforce’un güvenli CRM platformunda birleştirecek; Agentforce vaka çalışanlarına insan denetimi altında destek verecek.
BİR BAKIŞTA
Haberin özeti
- Anlaşma 15 yıla ve 2 milyar sterline kadar uzanabiliyor.
- Agentforce rutin yönetimi, sorgu sınıflandırmayı ve vaka yönlendirmeyi destekleyecek.
- HMRC personeli her vergi mükellefi kararında denetimi koruyacak.
Neler değişiyor?
Salesforce, 15 Ekim’de Birleşik Krallık vergi kurumu HMRC ile 15 yıla kadar uzayabilen ve 2 milyar sterline kadar değere sahip bir modernizasyon anlaşması duyurdu. Proje, 34 milyon vatandaş ve beş milyon işletmeye hizmet veren dağınık eski sistemleri tek bir güvenli kurumsal müşteri ilişkileri platformunda birleştirmeyi hedefliyor.
Yeni yapı Agentforce, Public Sector Solutions, Marketing Cloud ve Data 360 bileşenlerini kullanacak. Agentforce; rutin idari işleri otomatikleştirecek, gelen sorguları sınıflandıracak ve karmaşık vakaları uygun uzmanlara yönlendirecek. Salesforce, her vergi mükellefi kararında eğitimli HMRC personelinin insan denetiminin korunacağını belirtiyor.
Quantexa da karmaşık verileri bağlayan, dolandırıcılık örüntülerini ve gizli ağ sinyallerini ortaya çıkaran risk araçlarıyla projeye katılacak. Platformun şifreleme ve rol tabanlı erişim kontrolleri kullanacağı; dönüşümün HMRC’nin 2030’a kadar hizmetlerin yüzde 90’ını dijital sunma hedefini destekleyeceği bildiriliyor.
Asıl kaynaklara göz at
Kaynak tarihi: 15 Ekim 2026.
AI Radar yayın saati: 16 Eki 2026 15:29 (Türkiye).
KONUYU TAKİP ET
Konular ve etiketler
Keşfini paylaş.
Bu haberi bir arkadaşına gönder.
Okuyucu yorumları
Bu gelişme hakkında ne düşünüyorsun? Deneyimini veya sorunu paylaş. Yorumlar editör onayından sonra yayımlanır.
Adın/takma adın ve yorumun onaylanırsa herkese açık görünür. Veri işleme hakkında: Gizlilik bilgilendirmesi.
Yorumlar yükleniyor…